1(2)

ព័ត៌មាន

តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​កង្វល់​របស់​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់ ពេល​ប្ដូរ​សំលៀកបំពាក់​ជា​លើក​ដំបូង?

ដូចពាក្យថា "អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺពិបាកនៅដើមដំបូង" ការចាប់ផ្តើមនៃអ្វីមួយតែងតែពិបាកខ្លាំងណាស់ ហើយសំលៀកបំពាក់ផ្ទាល់ខ្លួនក៏ដូចគ្នាដែរ។នៅពេលដែលការចាប់ផ្តើមដ៏ល្អ ការប្តូរតាមបំណងខ្លួនឯងនឹងទទួលបានជោគជ័យធំ ប្រសិនបើ "ការចាប់ផ្តើម" មិនល្អនោះ ការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពនឹងមិនអាចជួយបានទេ។

 

សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់សម្លៀកបំពាក់ផ្ទាល់ខ្លួនលើកដំបូង តែងតែមានកង្វល់ផ្សេងៗនៅខាងក្នុង ប្រសិនបើហាងផ្ទាល់ខ្លួនអាចជួយពួកគេយកឈ្នះលើ "ការថប់បារម្ភ" ខាងក្នុងរបស់ពួកគេ វាក៏នឹងជួយឱ្យហាងផ្ទាល់ខ្លួនអភិវឌ្ឍអតិថិជនថ្មីទាំងនេះទៅជាអតិថិជនដែលមានស្ថិរភាពយូរអង្វែងរបស់ពួកគេ។

 

ប្រសិនបើហាងផ្ទាល់ខ្លួនអាចយល់ពីអ្វីដែលជាកង្វល់របស់អតិថិជនលើកដំបូងទាំងនេះ ពួកគេអាចផ្តល់នូវដំណោះស្រាយលម្អិតបន្ថែមទៀតចំពោះកង្វល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។

 

ខាង​ក្រោម​នេះ​គឺ​ជា​ជម្រើស​នៃ​កង្វល់​ទាំង​បី​ដែល​តែង​កើត​ឡើង​នៅ​ពេល​ដែល​អតិថិជន​ប្ដូរ​តាម​បំណង​ដំបូង​ដើម្បី​ពិភាក្សា​ជាមួយ​អ្នក។

1. មិនអាចដឹងលទ្ធផលភ្លាមៗ ហើយបារម្ភពីភាពមិនសមរម្យ

នៅក្នុងក្រសែភ្នែករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ "ត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេច" គឺដូចជាការមើលគំនូរមួយ មិនថាសមាសភាពពណ៌នៃរូបភាពដ៏សម្បូរបែប ការជក់ដ៏ឈ្ងុយឆ្ងាញ់ និងការឡើងចុះនៃរចនាសម្ព័ន្ធរឿងយ៉ាងណានោះ អ្នកអាចទទួលយកវាបានទាំងអស់។ ហើយបន្ទាប់មកគិតបន្តិចម្តង ៗ អំពីវា;សម្លៀក​បំពាក់ "ទំនៀម" ប៉ុន្តែ​ដូច​ជា​ស្តាប់​បទ​ចម្រៀង​មួយ​បទ គ្មាន​អ្នក​ណា​ហ៊ាន​និយាយ​ថា​យល់​ទេ ទាល់​តែ​ស្តាប់​ចប់​បទ។

 

សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើនដែលប្ដូរសំលៀកបំពាក់របស់ពួកគេជាលើកដំបូង រឿងពិបាកយល់បំផុតនោះគឺថា ពួកគេមិនអាចដឹងភ្លាមៗថាតើពួកគេពិតជាចូលចិត្តវាឬអត់។ដំណើរការនៃការផលិតសម្លៀកបំពាក់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេចគឺមិនងាយស្រួលជាងការប្ដូរតាមបំណងនោះទេ ប៉ុន្តែភាពលំបាកនៃដំណើរការគឺកើតចេញពីក្រុមហ៊ុនឌីហ្សាញ ខណៈនៅក្នុងដំណើរការនៃការប្ដូរតាមបំណង អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវចូលរួមក្នុងដំណើរការទាំងមូល ហើយត្រូវប្រឈមមុខនឹងហានិភ័យនៃការផលិត។ កំហុស។

 

ជា​អតិថិជន​ដំបូង​មិន​ដឹង​លទ្ធផល​ភ្លាមៗ​ជា​រឿង​ដែល​បារម្ភ​និង​បារម្ភ​បំផុត។តើក្រណាត់សមទេ?តើពណ៌ត្រូវគ្នាទេ?តើសមាមាត្រត្រឹមត្រូវទេ?តើវាមើលទៅលើរាងកាយយ៉ាងដូចម្តេច?តើអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍យ៉ាងណាភ្លាមៗ?នេះជាបញ្ហាដែលហាងផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវដោះស្រាយ។

 

សម្រាប់ការព្រួយបារម្ភបែបនេះ ហាងផ្ទាល់ខ្លួនអាចបង្កើតគំរូក្រណាត់បុរាណ ផ្តល់នូវរូបភាពដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ពាក់បន្ថែមទៀតដើម្បីជួយក្នុងការណែនាំ។វាស់ផ្នែកបន្ថែមសម្រាប់អតិថិជន វាស់យឺតៗ ឱ្យអតិថិជនសាកល្បងលេខ សំលៀកបំពាក់គំរូ និយាយបន្ថែមអំពីតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ កណ្តាលបូកសាកល្បងផលិតផលពាក់កណ្តាលសម្រេច។ល។ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចអនុវត្តបានពេញលេញនៃអារម្មណ៍បី នៃចំណេះដឹង ហើយដូច្នេះបណ្តេញអ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចដឹងភ្លាមៗនូវលទ្ធផលនៃការព្រួយបារម្ភនោះទេ។

2. មិនដែលសិក្សា "វិជ្ជាជីវៈ" ហើយព្រួយបារម្ភអំពីការមិនយល់

ការកែសម្លៀកបំពាក់តាមតម្រូវការ នៅតែទាមទារនូវខ្លឹមសារបច្ចេកទេសជាក់លាក់មួយ បើទោះបីជាអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនគិតថា ខ្លួនបានកាត់ដេរសម្លៀកបំពាក់សម្រាប់គ្រួសារពីមុនមកក៏ដោយ ក៏ពួកគេមិនហ៊ាននិយាយថា ពួកគេដឹងច្រើនអំពីការប្ដូរតាមបំណងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះដែរ។ដូច្នេះហើយ ក្នុងដំណើរការបម្រើអតិថិជន យើងតែងតែអាចឮពាក្យបែបនេះ៖ «ទោះបីខ្ញុំមិនយល់ក៏ដោយ ខ្ញុំគិតថា.....»។

 

មូលហេតុដែលអ្នកប្រើប្រាស់និយាយបែបនេះគឺដោយសារតែពួកគេ "មិនបានរៀនវាស់", "មិនបានរៀនដើម្បីផ្គូផ្គង", "មិនបានរៀនកាត់ដេរ" និង "មិនបានរៀនកាត់"។និយមន័យនៃអ្វីដែលគេហៅថា "បានរៀន" គឺតូចចង្អៀតណាស់ ទោះបីជាអ្នកទាំងនេះមិនដឹងក៏ដោយ ក៏អតិថិជននៅតែមានការយល់ឃើញរៀងៗខ្លួន។វាដូចខាងក្រោមថាការមិនបានរៀនមិនរារាំងអ្នកប្រើប្រាស់ពីការយល់។

 

នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទិញសម្លៀកបំពាក់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ពួកគេមិនចាំបាច់កំណត់អត្តសញ្ញាណភាពខុសគ្នានៃព័ត៌មានលម្អិត និងអត្ថន័យនៅពីក្រោយពួកគេនោះទេ ហើយពួកគេអាចវិនិច្ឆ័យថាតើពួកគេមើលទៅល្អឬអត់ដោយការស្លៀកពាក់។នៅពេលប្ដូរសំលៀកបំពាក់តាមបំណង ប្រសិនបើអ្នកប្រើមិនយល់ពីអត្ថន័យនៅពីក្រោយព័ត៌មានលម្អិតនៃរចនាប័ទ្ម វាអាចនឹងធ្វើឱ្យដំណើរការនៃការប្ដូរតាមបំណងមិនសូវចាប់អារម្មណ៍ ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាគ្រាន់តែជាច្បាប់ចម្លងរឹង វានឹងធ្វើឱ្យការប្ដូរតាមបំណងក្លាយជារសជាតិ។

 

តាមពិតទៅ លើកទីមួយដែលអ្នកជ្រើសរើសសំលៀកបំពាក់តាមចិត្ត អ្នកប្រើប្រាស់មិនចាំបាច់យល់ច្រើនទេ ហាងផ្ទាល់ខ្លួនមិនចាំបាច់អានពីសៀវភៅទេ ធាតុណែនាំតាមដែលអាចធ្វើបាន ដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់យល់ពាក្យធម្មតាៗ។ ការសន្ទនារវាងគោលគំនិតដើម្បីឆ្លងកាត់វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការជៀសវាង "នាមត្រឹមត្រូវ" ការណែនាំសមរម្យនៃពីរបីគឺគ្រប់គ្រាន់ដូច្នេះវាងាយស្រួលក្នុងការជៀសវាងអ្នកប្រើប្រាស់ព្រោះ "មិនយល់" និង "ជ្រើសរើសខុស" ការព្រួយបារម្ភ។

3. អតិថិជន​ខ្វះ​ទំនុកចិត្ត​លើ​សោភ័ណភាព និង​បារម្ភ​ពី​«​ការ​ហួស​កម្រិត​»

ការស្លៀកពាក់ និងការច្នៃសម្លៀកបំពាក់ពិតជារឿងពីរផ្សេងគ្នា ប៉ុន្តែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលជ្រើសរើសប្ដូរតាមបំណងជាលើកដំបូង ជាពិសេសគឺខ្លាចភាពច្របូកច្របល់ ភាពចំលែក និងហួសហេតុ ដោយសារតែខ្វះគំនិតពាក់ព័ន្ធ។ការសង្កត់ធ្ងន់របស់ហាងផ្ទាល់ខ្លួនគឺល្អបំផុតទៅលើការធ្វើឱ្យសម្លៀកបំពាក់ផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវនឹងមនុស្ស ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើឥទ្ធិពលនៃការស្លៀកពាក់ ជាជាងធ្វើឱ្យមនុស្សសមនឹងសម្លៀកបំពាក់។

 

"ការរៀនច្បាប់" គឺជាធាតុសំខាន់បំផុតនៃលំដាប់ទីមួយនៃការប្ដូរតាមបំណង "តើខ្ញុំមើលទៅត្រឹមត្រូវនៅក្នុងនេះទេ?" តើពណ៌នេះសមនឹងខ្ញុំទេ? "អ្នកនឹងឃើញ។ វាគឺដោយសារតែភាពមិនប្រាកដប្រជានៃ "អ្វីដែលត្រូវ ធ្វើ​តាម​ច្បាប់​ដែល​អ្នក​ប្រើ​មាន​ទំនោរ​ទៅ​នឹង​ភាព​ជ្រុល​និយម​នៃ "ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន" និង "ការ​បំផ្លើស" ដែល​ហាង​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ទាំង​ពីរ​គួរ​ព្យាយាម​ជៀសវាង។

 

សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលជ្រើសរើសសំលៀកបំពាក់តាមបំណងជាលើកដំបូង ប្រសិនបើពួកគេមិនបានពាក់ឈុតពីមុន អ្នកអាចព្យាយាមណែនាំម៉ូដែលបុរាណបន្ថែមទៀតដើម្បីផ្គូផ្គង ហើយមិនសូវណែនាំក្រណាត់ ឬរចនាប័ទ្មចម្លែកៗឱ្យត្រូវគ្នា ទើបអតិថិជនមានដំណាក់កាលផ្លាស់ប្តូរបន្តិចម្តងៗ។ ការសម្របខ្លួន ដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានភាពអំណោយផលក្នុងការផ្គូផ្គងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេចំពោះសេវាកម្មអតិថិជនដែលត្រូវគ្នា។

 

សំណុំសំលៀកបំពាក់ផ្ទាល់ខ្លួនដំបូងជាញឹកញាប់គឺជាដំណាក់កាលនៃការបង្កើតច្បាប់ ហាងផ្ទាល់ខ្លួនអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្កើតសំណុំនៃតក្កវិជ្ជាស្លៀកពាក់។ណែនាំដំណើរការ ដោយពិពណ៌នាជាចម្បងអំពីការលំបាកក្នុងប្រតិបត្តិការ និងគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិនៃដំណើរការផ្សេងៗគ្នា ណែនាំក្រណាត់ ដោយពិពណ៌នាជាចម្បងអំពីលក្ខណៈសម្បត្តិផ្សេងៗនៃក្រណាត់ ជាជាងការប្រើពាក្យដូចជា "ថ្នាក់" "កម្រិត" "វិទ្យាល័យទាប" ដូច្នេះ អតិថិជនបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ខុសនៃការប្ដូរតាមបំណង "ការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេគឺជាទំនិញថ្នាក់ទាប ហើយដូច្នេះនៅលើ" ។

 

សម្រាប់ហាងផ្ទាល់ខ្លួន អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺការចាប់ផ្តើម និងចុងបញ្ចប់នៃសេវាកម្មសម្រាប់អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនលើកដំបូង របៀបដំណើរការហាងផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាការសាកល្បង ហើយការជឿទុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតឡើងជាជំហានៗ ដើម្បីបំផ្លាញ ប៉ុន្តែងាយស្រួលបំផុត។

ហាងផ្ទាល់ខ្លួនគួរតែប្រុងប្រយ័ត្នដើម្បីរក្សាអារម្មណ៍នៃ "ការជឿទុកចិត្ត" ជាមួយអតិថិជនដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចធានាបានថាសន្តិភាពនៃចិត្ត, ការជជែកដំបូងគឺមានតម្លាភាព, និងសម្លៀកបំពាក់ក្រោយបាននិយាយនៅក្នុងអតីតកាលដូច្នេះថាសូម្បីតែសម្លៀកបំពាក់មានតិចតួច។ ពិការភាព អតិថិជនភាគច្រើនអាចទទួលយកបាន។


ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ០៣-០៣-២០២៣
xuanfu